會員制度說明

發布日期:2015-02-06 18:13:29
家有購物會員管理制度

一、家有購物會員資格獲取

顧客通過家有購物電視頻道、商品目錄注冊并產生有效訂購金額符合下表要求時,即可獲得家有購物會員資格。

各等級會員資格獲取標準如下表:
 
會員等級 會員等級資格獲取標準(有效訂購金額)
顧客 未成功訂購的
1星會員 成功訂購一次商品
2星會員 自升級至一星會員之日起,一年內消費金額超過1000元(含)的會員
3星會員 自升級至二星會員之日起,一年內消費金額超過2000元(含)的會員
4星會員 自升級至三星會員之日起,一年內消費金額超過4000元(含)的會員
5星會員 自升級至四星會員之日起,一年內消費金額超過8000元(含)的會員
終身VIP 年度消費金額超過10萬(含)的會員
   
  














【相關說明】
1、顧客簽收商品后第7個工作日,家有將會核定其有效累計訂購金額,根據上一等級標準進行會員升級操作。
2、會員升級為逐級升,會員到某一級享受某一級權益。
3、當會員隨機年度消費金額滿10萬,升級為終身VIP,且永遠享受終身VIP權益(團購除外)。
 

二、家有購物會員等級查詢方式

  1. 撥打家有購物客服電話4008-678-999,通過人工客服進行查詢。

三、家有購物會員權益

星級\
權益
積分加速 會員日折扣 生日禮金 升級禮金 24小時退款 VIP坐席 積分兌換
(營銷贈
品-按照票
面金額)
新品試用 區域活動
顧客                  
一星會員 1倍 9.5折 10元 10元     8折    
二星會員 1倍 9.5折 20元 20元     8折    
三星會員 1倍 9折 20元 30元     7折 新品試用 會員區域活
動優先邀請
四星會員 1.2倍 8.5折 30元 40元   優先接入 6折 新品試用 會員區域活
動優先邀請
五星會員 1.5倍 8折 50元 50元 24小時退款 優先接入 5折 新品試用 會員區域活
動優先邀請
終身VIP 2倍 8折 50元 50元 24小時退款 優先接入
,專人一
對一服務
4折
 
新品試用 會員區域活
動優先邀請
 
【相關說明】
1、 積分加速:會員訂購,1、2、3、4、5星和終身會員積分加速,訂購即賦予顧客賬戶,退貨后積分退回。
2、 會員日折扣:每月11日為家有會員日,會員按級別折扣不同。
3、 生日禮金:會員生日當月1日注入會員電子賬戶,收到生日禮金后即可使用,有效期至該月月末最后一天,TV商品均可使用,沒有價格限制。
4、 升級禮金:會員顧客升一星送10元禮金,一星升二星送20元,二星升三星送30元,三星升四星送40元禮金,四星升五星送50元,五星升終身VIP送50元,升級禮金無價格限制。
5、 24小時退款:小件員確認已取貨后24小時內給5星會員和終身VIP退款。
6、 優先接入:四、五星、終身VIP會員優先接入,終身VIP會員一對一服務。
7積分兌換商品:呼叫(+網站+APP),星級會員積分兌換商品,不同等級兌換同一商品,不同折扣。客服可提示升級后積分兌換有折扣,可以兌換更超值商品,調動用戶升級積極性。
8、 新品試用:每月至少推出一款新品試用(試用總量每次根據商品進行控制),3星、4星、5星、終身VIP會員可以用積分進行兌換,每個級別使用的兌換的積分不同,同時如果會員回復試用報告,給予積分獎勵。
9、 區域活動:四、五星、VIP會員優先區域活動,可享受現場設置抽獎,送禮金等活動。

四、家有購物會員升降級、保級條件
1、會員升級
會員等級 升級規則
顧客  
一星會員 成功訂購一次商品
二星會員 自升級至一星會員之日起,一年內消費金額超過1000元(含)的會員
三星會員 自升級至二星會員之日起,一年內消費金額超過2000元(含)的會員
四星會員 自升級至三星會員之日起,一年內消費金額超過4000元(含)的會員
五星會員 自升級至四星會員之日起,一年內消費金額超過8000元(含)的會員
終身VIP 年度消費金額超過10萬(含)的會員
 
【相關說明】
1、訂單結轉當天,按會員級別標準實施升級。
例:1、客戶2016年5月5日結轉訂單1000元,自動升級為二星會員;自升級為二星會員起該客戶于2016年10月1日結轉訂單4000元,則該會員升級為三星會員;
2、會員保級                                                                
會員等級 保級條件
一星會員  
二星會員 一年內累計消費≥訂購1次,會員保級資格
三星會員 一年內累計消費≥800元或訂購2次,會員保級
四星會員 一年內累計消費≥1200元或訂購3次,會員保級
五星會員 累計消費≥1800元或訂購4次
終身VIP 終身制
 
【相關說明】
1、1星會員不再降級,終身VIP為終身制,2星-5星會員自停留某一級別之日起一年,按會員級別標準實施保級;
2、會員保級:會員在相應的資格有效期內達到上表中規定的條件,則會員等級不變,五星會員有效期是自升級當年至第三年的3月31日止,五星會員有效期截止的3月31日往前推連續12個月內達到相應級別的保級標準。
3、會員降級:會員在相應的資格有效期未達到上表保級中規定的條件,則系統自動對其降級。
4、會員等級恢復說明:被降級會員自降級之日起需重新達到原級別累計有效訂購金額,即可恢復到原會員等級。

五、家有購物會員權益說明免責條款

感謝您參與及支持家有購物會員計劃。本會員權益說明由家有購物集團股份有限公司制定。以上條款和條件,以及相關的任何促銷內容的相應條款和條件,構成會員與家有購物之間關于會員權益的完整協議。
如果您在家有購物電視頻道、商品目錄等各個通路訂購商品,即視為您接受了這些條款、條件、限制和要求。家有購物會根據公司發展不定期的更新所有條款、條件、限制和要求,請仔細閱讀這些條款和條件。
協議變更     
如因公司內部管理,需要變更制度條款,家有購物將在網站公示變更后的會員制度條款,請及時關注。在我們變更這些條款后,您對家有購物的繼續使用,將視為您對變更內容的接受。
家有購物集團股份有限公司
                                                                                                       營銷規劃中心
                                                                                                      2017年1月11日
 
 
 
 
 
 
2017年家有購物積分政策

第一條 相關定義
公司:指家有購物集團股份有限公司
商品:指公司通過電視、型錄方式對外出售和提供的商品
會員:在家有購物以上任一通路成功訂購過商品的顧客
積分:是在會員成功訂購商品后,家有購物額外回饋給會員的一種惠利或增值服務。積分累積到一定金額時可抵現金使用。
 
第二條 積分使用范圍
積分等同于現金,可以在家有購物的電視、網站、型錄、家有尊享、家有優藏使用,且可與生日禮金、會員折扣、優惠券等同時使用。
 
第三條 積分賦予規則
1、當您產生符合條件的訂購后,積分即到賬,此時該筆積分為鎖定狀態,僅供會員查詢核對之用,該筆積分將于會員訂購商品簽收后立即生效。
2、積分無品類限制若會員退貨,將從會員賬戶中自動扣除此項積分,本次購物積分無效。如此次訂購的商品含有行銷活動贈送的積分,贈送的積分會同商品賦予的積分一并扣除,做無效處理。
3、使用儲值寶、儲值金訂購商品時賦予積分。
4、購買儲值寶、訂購加價購商品,將不賦予積分,同時使用積分購買商品積分部分不再賦予積分。
5、特殊商品(如:汽車、房產、旅游、保險、投資理財、海外代購、黃金、3C數碼等特殊商品)、團購以及售價超過10000元以上的商品不賦予積分。
 
第四條 積分賦予比例
積分賦予比例     所得積分
200積分=1元 以實際簽收金額為準
說明:
計算公式:商品積分=實際簽收金額(依據上表舉例)
積分按商品實際簽收金額賦予;
 
第五條 積分兌換及使用
1.、積分的兌換比例為200:1,即累計200積分就可以抵1元使用。積分兌換的最小單位為1元(以200積分的整數倍進行兌換)。(如遇到特殊活動,將進行特殊說明。 )
2、累計積分達到一定數額即可當現金使用。
3、會員使用積分購買商品,取消、拒收或退貨,積分給予恢復。使用積分或部分使用積分購買產品,因質量原因,可正常退換貨。

第六條 積分有效期
1星級、2星級、3星級會員積分有效期為12個月。4星級、5星級會員積分有效期為24個月,終身VIP會員積分有效期為36個月,積分過期未使用,將被清零。系統每日24時將對有效期內未使用的積分進行清除操作。
例如:在2016年4月5月獲得了1000積分,這筆積分的有效期為:2016年4月5日-2017年4月4日,若截止到2017年4月4日24點前,這筆積分仍未使用,那么這筆積分將在2017年4月4日 24點被清零。
 
第七條 積分的查詢
目前,會員可通過以下兩種方式獲知積分累積情況:
1、登錄至家有購物網站(www.jiayougo.com)和微信公眾號查詢即時累積積分
2、撥打客服電話4008-678-999查詢積分
 
第八條 積分的性質
積分僅適用于本活動范圍,在兌換取得回饋項目前并不構成會員資產,積分不可轉讓給其他會員或任何第三人,任何轉讓對家有購物均不產生效力。未經家有購物同意積分不能折算現金或給予其它非回饋項目的給付。
 
第九條 積分回饋項目特別規定
以積分兌換商品時,其積分兌換部分不提供發票。
 
第十條 法律關系
若會員認為家有購物對其積分累計和使用情況的記載存在錯誤,可以通過客戶服務熱線提出異議,家有購物在收到會員關于積分異議后,應當立即對該會員的積分累計和使用情況予以核實,并在 3 個工作日內作出處理決定并告知會員。
 
第十一條 修改及終止
家有購物將保留對積分計劃辦法中條款解釋的權利,并有權根據需要取消本計劃或增刪、修訂本規定的權利(包括但不限于參加資格、積分計算、回饋項目及兌換標準),并于家有購物相關媒體(如網站、型錄等)、報紙或其他網絡媒體公告后生效。
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