退/換貨

發布日期:2015-01-16 16:07:23

 

家有購物購物商城在售的所有的商品均依照國家“三包”規定及其他售后服務相關法律法規執行。如您在購買了我們的產品之后有任何需要幫助的,請您撥打家有購物服務熱線:4008-678-210,將您的詳細情況說明后,我們的客服代表將會竭誠為您辦理相關業務。


退/換貨標準如下: 
1. 家有購物商城在售商品,自客戶簽收之日起,7天(含)內可以辦理退貨,15天(含)內可以辦理換貨。

2. 超過十五天至一年內的,按照該商品的“廠商售后維護標準”執行。 
3. 超過一年的根據商品屬性自動進入主要部件的一年至三年保修期。 
4. 以下情況不適用于七天無理由退/換貨: 
(1) 個人定制類商品; 
(2) 鮮活易腐類商品; 
(3) 在線下載或者您拆封的音像制品,計算機軟件等數字化商品; 
(4) 3C(手機、相機、筆記本電腦等)數碼商品中原廠包裝打開或者安裝電池開機啟動不接受退/換貨, 此類產品嚴格按照國家三包規定執行售后服務。 
(5) 護膚品、化妝品等產品,有小包裝試用樣品的,請您在使用主商品前,先使用樣品;無試用裝的,在使用主商品后,如出現過敏等皮膚不適等情況,需提供三級醫院出具的因使用該商品導致皮膚過敏的診斷證明及病歷。 
(6) 服飾、鞋包、內衣類商品,如已經洗滌或商標、吊牌等拆除后,不能辦理退/換貨;如因為尺碼不合適,在不影響二次銷售的情況下,可以優先換貨1次。 
(7) 食品、保健食品、飲料類商品,一經簽收,開啟包裝后不能辦理退/換貨。 
(8) 貴品(珠寶、黃金首飾、名貴手表等)、收藏品,簽收后不能辦理退/換貨。 
(9) 其他根據商品性質不適宜退換貨,經您在購買時確認不宜退換貨的商品,則不能辦理退/換貨。

退貨指南 
1. 自受理您的的退貨申請之日起,我們將委托專業物流公司上門回收(部分地區不能提供上門取貨,具體請咨詢客服代表)。 
2. 不能提供上門取貨的地區,請您按照家有購物客服代表的提示,自行將需要退貨的產品郵寄到家有購物指定收貨地址。 
3. 廠家直接配送商品,自受理您的退貨申請之日起,請您按照家有購物客服代表的提示,自行郵寄回該商品指定的退貨地址(非家有購物地址)。 
4. 因產品質量問題造成退貨所產生的郵費,我們在收到退貨和郵費發票后為您報銷,廠家直接配送商品請采用郵費到付的方式寄送(收貨方支付郵費)。 
5. 報銷郵費需提供正規郵費發票,發票抬頭為“家有購物集團有限公司”,發票背面注明姓名、電話和訂單號。 
6. 商品退款和郵費,在家有購物客服代表征詢您的意見后,可以將款項退回到您提供的銀行賬戶或者家有會員暫存款賬戶。

換貨指南
1. 自受理您的的換貨申請之日起,我們將按照商品的正向配送時效內為您上門辦理同品換貨(部分地區不能辦理上門同品換貨,具體請咨詢家有購物客服代表)。 
2. 不能提供上門同品換貨的地區,請您按照家有購物客服代表的提示,自行將需要換貨的產品郵寄到家有購物指定收貨地址,我們在收到貨品并核實后,將為您重新寄送新品。 
3. 廠家直接配送商品,自受理您的換貨申請之日起,請您按照家有購物客服代表的提示,自行郵寄回該商品指定的收貨地址(非家有購物地址),廠家收到貨品并核實后,將為您重新寄送新品。 
4. 因產品質量問題造成換貨所產生的郵費,我們在收到貨品和郵費發票后為您報銷,廠家直接配送商品請采用郵費到付的方式寄送(收貨方支付郵費)。 
5. 報銷郵費需提供正規郵費發票,發票抬頭為“家有購物集團有限公司”,發票背面注明姓名、電話和訂單號。 


家有購物商城商品自行郵寄退/換貨地址

備注:請您以家有購物客服代表提示的地址為準。

溫馨提示 
1. 請認真填寫“家有顧客訂購商品明細單暨退換貨單”, 將您的姓名、電話、地址以及商品出現的問題等相關信息做詳細登記。 
2. 客戶自行郵寄退/換貨時,請務必將“家有顧客訂購商品明細單暨退換貨單”、發票商品的內外包裝、原裝附件及贈品連同商品一起退回,退/換貨商品不全(如缺少配件、附件、贈品等),我們將不能為您辦理退/換貨手續。 
3. 退/換貨必須提供家有購物的有效購買憑證:銷售發票。如果發票遺失,我們將不能為您辦理退/貨手續。 
4. 請您確保您登記時的姓名與您身份證姓名相符,便于我們能以最快的速度為您辦理退/換貨手續。 
5. 廠商直接配送銷售的商品如在退/換過程有任何問題,請您致電家有購物客服代表協助辦理。

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